Portabilité de numéro au Québec : délais, étapes et astuces

Critères d’éligibilité

• Le numéro est actif chez votre fournisseur actuel (pas résilié).
• Les informations du titulaire correspondent exactement à celles du compte d’origine.
• Le numéro est portable (la majorité des numéros résidentiels québécois le sont).
• Vous avez une connexion Internet résidentielle opérationnelle (peu importe le fournisseur) pour activer votre nouvelle ligne.

Si vous n’êtes pas sûr de l’éligibilité de votre numéro, contactez notre équipe : nous vérifierons pour vous.

Documents et informations à fournir

Pour éviter les refus et retards, préparez :

• Numéro à porter (ex. 418-xxx-xxxx)
• Fournisseur actuel et numéro de compte
• Nom exact du titulaire tel qu’inscrit au compte
• NIP de portabilité ou informations supplémentaires si exigées par le fournisseur sortant
• Adresse de service complète (pour activer l’équipement)

Tous ces champs sont déjà prévus dans notre processus en ligne et dans le forfait à 24,95 $/mois.

Délais typiques et calendrier

Au Québec, la portabilité prend généralement 1 à 7 jours ouvrables. Le délai dépend :

• de la qualité des informations fournies (exactitude = plus rapide) ;
• de la réactivité du fournisseur sortant ;
• de la période (ex. jours fériés, fins de mois).

Pendant la transition, il peut y avoir une courte période de chevauchement de service et, parfois, de facturation avec l’ancien fournisseur.

Étapes détaillées de A à Z

1. Commande en ligne : remplissez le formulaire d’abonnement (coordonnées, portabilité, paiement PPA/Carte/Chèque).
2. Préparation de l’équipement : nous programmons votre ATA ou téléphone IP, puis expédions.
3. Branchement : à la réception, branchez l’appareil à votre routeur et téléphone.
4. Soumission de la demande : nous envoyons la requête de portabilité à votre ancien fournisseur.
5. Validation : en cas de divergence (nom, NIP, no de compte), notre équipe vous contacte.
6. Transfert : votre numéro bascule à la date confirmée ; nous effectuons un appel de test.

Pièges à éviter

• Résilier trop tôt : n’annulez pas le service chez l’ancien fournisseur avant la portabilité.
• Informations inexactes : un nom mal orthographié ou un mauvais NIP peut retarder le transfert.
• Équipement non branché : sans Internet actif et équipement branché, vous ne pourrez pas tester votre ligne dès le basculement.
• Délais oubliés : tenez compte des jours fériés et de fin de mois.

FAQ

La portabilité coupe-t-elle mon service immédiatement ?

Non. Le service bascule à la date/heure de transfert. Nous vous prévenons à l’avance.

Et si mon ancien fournisseur refuse ?

La cause la plus fréquente est l’inexactitude des informations. Nous vous guiderons pour corriger et relancer.

Puis-je porter un numéro VoIP ?

Oui, la plupart des numéros VoIP résidentiels sont portables.

Prêt à lancer votre portabilité ?

Notre forfait unique à 24,95 $/mois inclut toutes les fonctionnalités et l’accompagnement.

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